سياسة الاسترجاع والاسترداد

-   الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، بشرط تقديم الفاتورة الأصلية واستيفاء الشروط التالية:

• أن تكون المنتجات وجميع الملحقات والتغليف والكتيبات والمواد المرتبطة بها بحالة جديدة وغير مستخدمة وغير مفتوحة وقابلة لإعادة البيع وبنفس حالتها وقت الشراء.

 

• أو أن يؤكد مركز صيانة معتمد وجود عيب مصنعي أو خلل فني لم يكن ظاهراً وقت الشراء، أو أن المنتج غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة في دولة الكويت.

 

قد يتم رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت المنتجات مستخدمة أو تالفة أو ناقصة الملحقات أو التغليف أو تم تعديلها أو فتحها بطريقة تؤثر على قابليتها للبيع أو معايير النظافة أو كانت غير مؤهلة وفقاً لهذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

ويتم استرداد المبالغ المقبولة عادةً عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن ذلك، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى أو تفرضها متطلبات التشغيل.

1-   الضمان

تخضع المنتجات المباعة عبر الموقع لضمان الوكيل أو الشركة المصنعة عند توفره، وقد تختلف مدة الضمان والتغطية وإجراءات الخدمة والاستثناءات بحسب المنتج أو العلامة التجارية أو المورد.

ولا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإصلاح غير المصرح به أو السوائل أو التركيب غير الصحيح أو الأضرار الجسدية أو الاستهلاك الطبيعي أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

كما نضمن أن المنتجات المباعة عبر الموقع https://xtremestorekw.com   أصلية. وفي حال التحقق من أن المنتج غير أصلي، نوفر إمكانية الاسترجاع واسترداد المبلغ وفقاً لإجراءات التحقق والقوانين المعمول بها.

2-   الطلبات المسبقة والطلبات الخاصة

قد يتم توفير بعض المنتجات بنظام الطلب المسبق أو الكميات المحدودة أو الطلبات الخاصة. وتُعد تواريخ التوفر أو التسليم تقديرية فقط وقد تتغير بسبب الموردين أو العوامل اللوجستية.

وقد لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لهذه المنتجات ما لم يتم توضيح ذلك أثناء عملية الشراء.

10- مسؤوليات العميل

يتعهد العميل بعدم إساءة استخدام الموقع أو تقديم معلومات غير صحيحة أو التدخل في تشغيل الموقع أو محاولة الوصول غير المصرح به أو استخدام حساب شخص آخر دون إذن أو استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.

كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتج مناسب لاستخدامه ومتوافق مع أجهزته أو احتياجاته قبل الشراء. وقد يقدم فريق خدمة العملاء المساعدة عند الإمكان، إلا أن قرار الشراء النهائي يبقى مسؤولية العميل.

11- حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بأي منتج أو طلب على قيمة المنتج الذي تم شراؤه فقط.

 

ولا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك فقدان البيانات أو الأرباح أو توقف الأعمال أو الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات.

ولا يستبعد أو يحد أي بند من هذه الشروط والأحكام من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

12- الخصوصية والتواصل

قد نستخدم المعلومات التي تقدمونها لمعالجة الطلبات وتوصيل المنتجات وتقديم الدعم الفني والتحقق من عمليات الدفع وتحسين الخدمات والتواصل معكم بخصوص الحسابات أو الطلبات.

وقد يتم التواصل معكم عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل أخرى تقدمونها عند الاقتضاء.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً للقوانين المعمول بها ومتطلبات التشغيل لدينا. ولن نطلب منكم مشاركة الرقم السري للبطاقة أو كلمة المرور عبر الهاتف أو الرسائل أو البريد الإلكتروني، ويجب عدم مشاركة أي بيانات دفع حساسة مع أي شخص.

13- القانون المطبق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الكويت، وتختص محاكم وجهات دولة الكويت بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

14- تواصل معنا

لخدمة العملاء أو المساعدة المتعلقة بالطلبات أو الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، يرجى التواصل معنا عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال الرقم: 99006477.